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客户服务中心
当前位置:果皮网客服中心常见问题

一、 商品缺货
  商品若是缺货怎么处理呢?
  因为果皮网商品非常多,因此可能会遇到商品缺货的情况,我们的客服人员将会和您联络。
  一般我们的处理方式如下:
  ·若商品可在一周内到货,您可选择等待商品或从订单上删除那项商品;
  ·若商品到货日期不确定或过长,我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品;
  ·取消此订单。

二、 批号说明

  特别说明:以下生产日期的说明为一般情况,少数商品可能例外。具体生产日期以查询客服为准。
  1. 果皮网销售产品均在正常使用期限内;
  2. 使用期限在一年内商品,页面会给出提示;未给予提示产品使用期限均在一年以上;使用期限在3个月以内的,我们将会做出适当优惠;
  3. 香水除代理商特别标注之外,果皮网无法提供批号解释方法(香水保质期为5年,开封后36个月使用完毕);
  4. 日韩、台湾品牌商品一般出厂日期在一年内,欧美品牌商品一般为上一年的生产日期。
  5. 如果您非常介意生产日期,请购物之前咨询客服

三、 其他问题

  A. 我忘记密码了,你们能帮我吗?
   暂时我们没有自动恢复密码的功能,您可给我们的客服发email联系。我们会将您的密码发送至您注册会员时登记的信箱中。
  
  B. 我刚下了份订单, 但现在我想取消,你们能告诉我怎么做吗?
   订单状态随时都能在我们的网上查询。事实上,对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前,轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意,请具体跟客服人员联系。
  
  C. 如果我所要的商品没货怎么办? 如果我已经付款了,是否能退款?
   如果您的订单有缺货的情况,我们的客服会与您联系,该商品将被自动的从您的订单中取消,而其他商品在与您商定后将被马上发货。
   一般情况下,您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了,我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如,您若是通过邮局汇款支付的,您会收到我们的邮局汇款单退款;如果您是用银行划款的,我们会将款项退还到您的银行卡上。
  
  D. 我已经找到了我想要购买的商品,为什么在该商品的周围没有"购物车"的按钮?
   这是因为该商品目暂时缺货,您暂时无法购买此化妆品,您可跟我们联系预定哦。
  
  E. 如何在果皮网订购产品?
   当您找到您想要的产品时,只需点击产品资料边的"放入购物车"图标即可。当您选完您所有想要购买的产品,您可进入收银台。在此,您可复查您订购的产品。如果确认要买,只需提供给我们送货地址及具体付款方式,我们就可以立即开始处理您的订单了。
  
  F. 如何了解我的订单处理情况?
   您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站,键入您的登录账号和密码, 然后选择"订单查询"即可。在此,您可查询您的订单状态。
   当然,您也可以致电给我们的客服人员。另外,我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
  
  G. 果皮网送货的收费标准如何?
   1. 详见 果皮网配送政策...
   2. 您还可通过 配送费试算 试算配送费
  
  H. 东东是运输过程中损害了怎么办?
   我们所出售的商品均是有质量保证的商品。由于它是通过物流配送系统到达阁下手中的,所以请您在接收货品时一定当着配送人员的面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象,若出现此种情况,可拒收或及时与我们取得联系。但如果在签收后发现上述现象我们将不负责退换。
   但在签收之后7日内若发现有商品本身的问题,比如订单弄错,或数量不对,经双方协商确认后,我们会7日内处理退、换货事宜。
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